Turismul, o afacere de succes alimentată cu dinamism

Stefano Iervolino este unul dintre italienii veniţi în România după Revoluţie şi care, îndrăgostit iremediabil de ţara noastră, nu a mai plecat. Deşi avea o viaţă liniştită în Italia unde profesa ca tehnician dentar, lipsa de dinamism şi predictibilitatea zilei de mâine nu l-au mulţumit. Sângele latin de veritabil aventurier voia mai mult. Cum tatăl său poposise din 1988 în România, la scurt timp l-a urmat. Mediul nou, efervescenţa acelor vremuri i-au dat libertatea de a reveni la cele două pasiuni ale sale: muzica şi bucătăria. Mulţi ani a fost DJ prin barurile bucureştene, dar după multe nopţi nedormite a decis să investească în servicii turistice. Cum şi-a dezvoltat afacerea şi cum a adus-o la rang de excelenţă pentru clienţii săi este o poveste care merită toată atenţia.

Oportunitatea mediului on-line

La începutul anilor 2000 ideea de afacere on-line era atât de nouă încât avea să lupte un timp cu neîncrederea românilor. Dar, încet-încet era digitalizării a cuprins şi obiceiurile concetăţenilor noştri, aşa că pentru cei care oricum călătoreau şi erau mult mai deschişi noilor servicii trecerea din off-line, adică de la serviciile oferite de o agenţie de turism obişnuită, la una aflată în mediul on-line a fost cât se poate de naturală. Aşa se face că din 2008 activitatea celor două agenţii fizice din Bucureşti a fost completată de site-ul fly-go.ro specializat pe găsirea celor mai noi oferte pentru bilete de avion ieftine utilizând o tehnologie care verifică şi compară o multitudine de oferte actualizate în timp real. „Activăm pe o piaţă puternic digitalizată şi extrem de competitivă, în care utilizatorii sunt foarte informaţi şi aleg serviciile personalizate şi flexibile. Este evident că o agenţie de turism trebuie să fie, în primul rând, acolo unde există consumatorul, în on-line. E mai simplu şi mai comod pentru client. Este un fapt care ne impune o investiţie continuă în zona electronică, în comunicare, resurse umane, dar şi în cea de tehnologie“, spune Ştefano Iervolino, director general Fly Go.

Servicii inovative

Cu o gândire inovativă, mereu dispus să investească în noi servicii care să atragă şi mai mulţi clienţi, fly-go.ro a devenit astăzi unul dintre cei mai activi operatori români de servicii turistice din mediul on-line, dar şi primul din România care a creat varianta de zboruri combinate. Tot în sprijinul turiştilor agenţia a creat serviciul Ghiduri Turistice, adăugând în acelaşi timp o componentă dinamică produsului City Break. Concret, clientul îşi poate configura singur structura de city-break dorită pe site-ul agenţiei. Astfel că îşi poate alege durata ideală, tipul hotelului, zborul dus-întors, dar şi serviciile conexe. Cu alte cuvinte, o scurtă excursie, de câteva zile, într-un oraş european poate fi personalizată în cel mai mic detaliu. „Principalul avantaj al produsului nostru este că, în momentul în care clientul iniţiază o căutare pe site-ul fly-go.ro, rezultatul primit este unul optimizat: preţul afişat este real şi întreaga ofertă este validată din punctul de vedere al disponibilităţii zborului sau hotelului“, apreciază Stefano.

Investiţie de 1,5 milioane euro în promovare

Dinamismul care îi lipsea în Italia l-a implementat continuu în afacerea sa. Pe lângă pachetele de City Break, Stefano a investit numai anul acesta 1,5 milioane de euro în produse noi şi în campanii de comunicare, totul pentru obţinerea unei poziţionări avantajoase în on-line. „Efortul nostru a fost concentrat spre a adăuga un plus de valoare clientului prin produsele oferite. Am investit în talent management pentru a ne consolida o echipă de profesionişti puternică. Suntem cu un pas înaintea aşteptărilor clientului şi ne îndreptăm în direcţia atingerii obiectivului principal al anului 2016, acela de a fi o soluţie la îndemână pentru clienţii noştri printr-o viziune creativă şi prin produsele competitive oferite“, a adăugat Stefano Iervolino.

Turismul se va schimba mult

Viziune are, aşa că omul de afaceri zboară spre noi obiective. În 2016 va investi în îmbunătăţirea experienţei clientului atât în on-line, cât şi în off-line printr-o înţelegere cât mai bună a turistului român, a motivaţiilor sale, a procesului decizional şi prin anticiparea comportamentului său de consum. Mizând pe aceste aspecte, de-a lungul timpului agenţia şi-a dat seama că turiştii români sunt în căutare de experienţe inedite în care aspecte precum relaxarea la malul mării, vizitarea zonelor istorice, experienţele culinare şi peisajele de basm cântăresc greu în balanţa deciziei finale. Mai mult, s-a ajuns la concluzia că, în topul destinaţiilor preferate de români, Italia ocupă prima poziţie, fiind urmată de Marea Britanie, Spania şi Franţa.

De asemenea, îşi propune deschiderea celei de-a treia agenţii în Bucureşti, mărirea sectorului de City Break şi aducerea unui număr cât mai mare de turişti italieni în România. În final, italianul care spune că se simte 75% român şi restul italian consideră că „în urma atentatelor teroriste turismul se va schimba mult, iar lumea se va orienta spre zonele limitrofe ale capitalelor“, după cum afirmă chiar el.

Patricia Alexandra POP