cemrom doloflor

Call-Center România! Business-ul care generează profit fără investiţii majore

Share Button

call-centerRomânia a devenit una dintre ţările cu cele mai dezvoltate pieţe de call-center şi business support din lume. Alături de indieni, românii sunt consideraţi de firmele străine drept angajaţii ideali pentru a răspunde solicitărilor clienţilor.

Românii sunt educaţi, au un grad de profesionalizare ridicat, vorbesc limbi străine şi sunt dispuşi să lucreze peste program pentru salarii mult mai mici decât cele din Occident. Acestea sunt premisele pentru care afacerea de call-center şi business support, de la contabilitate la IT support şi vânzări online etc. s-a dezvoltat puternic în ultimii ani.

În plus, faptul că suntem în UE reprezintă un argument pentru firmele din Germania, Spania, Italia sau Franţa să îşi mute centrele de call-center şi business support la noi în ţară, eliminându-şi, astfel, o altă barieră importantă, cea care ţine de fiscalitatea extracomunitară.

Potrivit unei analize de piaţă realizate de compania de business information şi credit risk management KeysFin, în România erau înregistrate, la nivelul anului trecut, 4.399 de firme cu obiect de activitate business support, în care lucrează peste 28.800 de angajaţi.

40% dintre firme (1.772 companii) erau înregistrate în Bucureşti-Ilfov, urmată de Zona Nord-Vest, cu 539 de firme şi 2.500 de angajaţi, şi Zona Centru, cu 466 de firme şi 2.100 de angajaţi.

„Majoritatea sunt firme mici, cu puţini angajaţi, iar activitatea lor se desfăşoară în principal sezonier, în funcţie de contractele pe care le angajează“, afirmă analiştii de la KeysFin.

Acesta este şi motivul pentru care dinamica înfiinţării şi închiderii acestor tipuri de business-uri este foarte mare.

La finele lunii iulie 2014, de exemplu, 364 de companii raportau la Registrul Comerţului închiderea temporară a activităţii, iar 86 se aflau în insolvenţă. Alte nouă firme, deschise în 2013, s-au închis cu procedură de faliment.

Pe ansamblu, însă, activitatea din domeniul call-center şi business support este una profitabilă. Potrivit analizei KeysFin, cifra de afaceri pe ansamblu a crescut cu 68,56%, de la 2,246 miliarde de lei în 2009 la 3,785 miliarde de lei în 2013.

Call-center, afaceri profitabile

Cu o investiţie redusă şi mulţi colaboratori, plătiţi pe proiect, afacerea de call-center este una foarte profitabilă.

Potrivit datelor KeysFin, mai mult de jumătate dintre firmele înregistrate oficial aveau profit la sfârşitul anului 2013, în timp ce 36,58% se aflau pe pierderi operaţionale.

Cele mai mari companii, după cifrele raportate la Registrul Comerţului, erau Primesoft SRL, Computer Generated Solutions Romania SRL şi Nextgen Communications SRL.

Relevant, în acest sens, este că jumătate dintre firmele incluse în studiul KeysFin raportau un randament investiţional (ROI) de 19,30% la finele lui 2013, de peste două ori mai mare decât media din 2009.

Şi profitabilitatea acestui tip de business a crescut spectaculos de-a lungul anilor, ajungând la 2.711 lei per angajat în 2013, de trei ori mai mare decât în 2009.

„Investiţia în acest domeniu este una destul de redusă. Dezvoltarea unui call-center necesită un spaţiu de tip birou, o centrală telefonică profesională şi o reţea de calculatoare. O astfel de investiţie înseamnă până în 50.000 de euro în cazul unei firme mici, cu până la 30 de angajaţi“, afirmă experţii de la KeysFin.

„Afacerea necesită puţine resurse, iar cea mai importantă o reprezintă baza de date, alături, bineînţeles, de capitalul uman“, mai spun aceştia.

Estimările KeysFin arată că afacerile din domeniul call-center vor continua să se dezvolte pozitiv în următoarea perioadă.

„Criza economică a determinat tot mai multe companii să îşi externalizeze serviciile de call-center şi business support către destinaţii mai profitabile din punctul de vedere al costurilor angajate“, spun experţii de la KeysFin.

„Ne aşteptăm ca acest domeniu să se extindă în România, existând deja semnale privind externalizarea către firmele din ţara noastră a diverse servicii de suport în domeniul financiar, IT şi retail“, au mai spus aceştia.

Informaţiile din materialul de mai sus sunt culese din barometrul privind starea business-ului românesc, un proiect dezvoltat de KeysFin prin analiza datelor financiare de la societăţile comerciale şi PFA-urile active din România.

Adrian NEGRESCU

Add a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.