Magazinul viitorului, din perspectiva consumatorilor

Magazinul viitorului va integra realitatea virtuală și augmentată pentru a oferi experiențe de cumpărături cu totul diferite. Prin intermediul ochelarilor VR sau AR, clienții vor putea vizita magazine virtuale, încerca produse și vedea cum se potrivesc înainte de a le achiziționa.

Astfel, potrivit studiului Consumer Trends.Live by MKOR, cu ajutorul inteligenței artificiale, magazinele vor putea anticipa preferințele clienților și vor oferi recomandări personalizate. Chatbot-urile și asistenții virtuali vor fi folosiți pentru a oferi ajutor în timp real și pentru a răspunde întrebărilor clienților.

Tehnologiile de plăți fără contact, cum ar fi plățile cu smartphone-ul sau prin intermediul unor cipuri implantabile, vor fi din ce în ce mai prevalente. Acest lucru va face cumpărăturile mult mai rapide și mai ușoare, eliminând nevoia de a sta la cozi.

Magazinele vor folosi tot mai mult roboți și sisteme automate pentru a gestiona stocurile, pentru a face curățenie și pentru a ajuta la servirea clienților. Aceasta va reduce costurile și va îmbunătăți eficiența.  Clienții vor acorda o importanță tot mai mare sustenabilității și responsabilității sociale. Magazinul viitorului va pune accent pe produsele ecologice și etice, iar clienții vor avea acces la informații detaliate despre proveniența și impactul produselor.

Magazinele fizice vor trebui să ofere experiențe memorabile pentru a atrage clienții. Acestea vor organiza evenimente, ateliere și expoziții care să îmbine cumpărăturile cu divertismentul.

Auto-checkout-ul și tehnologiile de plată automată vor deveni mai răspândite, eliminând nevoia de a avea casieri.  Granițele dintre cumpărăturile online și offline vor deveni tot mai fluide, oferind clienților opțiunea de a comanda online și de a ridica produsele din magazin sau de a le returna în magazin.

Principalele direcții

În România există tendințe similare, dar în concordanță cu specificul poporului român. Potrivit MKOR, principalele direcții evidențiate de studiu arată că Magazinul Viitorului ar trebui să ofere o experiență de cumpărături fără probleme: un magazin din care să poți cumpăra orice, care livrează rapid și este accesibil.

Adică românii își doresc produse și servicii mai calitative într-un magazin care folosește tehnologia pentru a facilita accesul la aceste produse și servicii, precum și pentru a oferi o experiență de utilizare memorabilă. Accesibilitatea ca preț sau orientarea spre sustenabilitate nu se numără printre așteptările consumatorilor.

Conform studiului Consumer Trends.Live by MKOR, cei mai mulți consumatori își doresc totuși o experiență digitală în cadrul sesiunilor de cumpărături.

Astfel, magazinul viitorului ar trebui să includă tehnologii care să optimizeze procesul de cumpărare. Românii se așteaptă ca acesta să fie: digitalizat (24%); inovativ din punctul de vedere al tehnologiei (22%); online (17%).

Doar 4% dintre români cred că magazinul viitorului se va baza pe inteligența artificială (AI)

Din perspectiva consumatorilor români, magazinul viitorului se remarcă prin varietatea impresionantă de produse și servicii oferite, adaptate nevoilor și preferințelor fiecărui consumator.

Ce-și doresc românii

• „Gamă variată de produse, platformă accesibilă, livrare la easybox, promoții (de exemplu, livrare gratuită ocazional, tombole).“ – Femeie, 37 ani.
• „Atât online, cât și offline, cu plată cash și card, politică de retur a produselor care se respectă. “ – Bărbat, 43 ani.
• „Un drive pentru toate produsele. Să poți trece cu mașina prin magazin și să îți iei singur produsele, iar la casă să scanezi un cod QR pentru a plăti.“ – Bărbat, 33 ani.
• „Curat și întreținut, cu aspect / tematică care îmbină metal, sticlă și plasticuri reciclabile. Spațios, dar fără a da impresia de gol.“ – Bărbat, 33 ani.
• „Fără cozi, aranjat, plăcut.“ – Bărbat, 45 ani.
• „Simplu și organizat pe cât mai multe subcategorii, pentru a găsi mai ușor un produs.“ – Bărbat, 54 ani.

Acest aspect se poate datora faptului că orientarea spre experiențe plăcute este prevalentă la mai mult de 6 persoane din 10. Totuși, 8% dintre consumatori doresc prețuri accesibile în magazinul viitorului, 5% pun accent pe raportul calitate – preț, 1% își doresc promoții, respectiv 3% doresc o experiență sustenabilă.

Sustenabilitate, ambalaje reciclabile, produse ecologice

Experiența sustenabilă se numără printre caracteristicile pe care respondenții își doresc să le regăsească în magazinului viitorului, reprezentând un angajament în direcția unui viitor ecologic și responsabil. Totuși, procentul de 3% este mic.

Se poate estima că orientarea aceasta este în procent atât de mic din cauza faptului că produsele mai sustenabile sunt mai scumpe, că oamenii nu au încredere în trasabilitatea produselor (dacă sunt într-adevăr bio, ecologice sau mai prietenoase cu mediul) și, de asemenea, nu există încă în România o practică bine pusă la punct pentru reciclare și reutilizare.

De exemplu, femeile de 45 ani doresc produse care nu dăunează mediului, cu zero ambalaje din plastic, doar cu ambalaje reciclabile și reutilizabile, cu produse care au procese de producție sustenabile.

Măsuri necesare

• Shoppingul online este o metodă tot mai căutată de consumatori pentru cumpărături. Pentru a avea o rată de conversie crescută, retailerii trebuie să răspundă preferințelor și nevoilor consumatorilor.
• Principalele caracteristici pe care clienții le caută într-un magazin sunt: produse de calitate; oferte speciale; existența unei experiențe pozitive în cadrul sesiunilor de cumpărături.
• Cumpărăturile online au înregistrat o creștere semnificativă în ultimii ani și se așteaptă ca această tendință să continue. Retailerii din România vor trebui să dezvolte și să îmbunătățească platformele lor online, să ofere experiențe de cumpărare mai bune și să se adapteze la preferințele consumatorilor pentru cumpărături online.
• Companiile din retail vor trebui să ofere experiențe de cumpărare personalizate și atractive, inclusiv recomandări bine gândite de produse.
• De asemenea, consumatorii se așteaptă să poată interacționa cu un retailer în mai multe moduri, inclusiv online, în magazin și prin intermediul rețelelor sociale. Retailerii vor utiliza aceste canale pentru a oferi o experiență de interacțiune integrată.
• Un alt aspect foarte important, în contextul creșterii cumpărăturilor online, logistica și serviciile de livrare vor deveni din ce în ce mai importante. Retailerii vor căuta să optimizeze procesele de livrare și să ofere opțiuni mai rapide și mai convenabile pentru clienți.
• Aceste tendințe pot evolua și se pot combina în moduri diferite, dar oferă o perspectivă destul de realistă asupra direcției în care se îndreaptă industria retail din România.

Bogdan PANȚURU