Cum se suspendă abonamentul de telefonie, Internet sau televiziune
Te-ai săturat de slaba calitate a serviciilor furnizorului tău de telefonie, Internet sau televiziune? Dacă nu știi, află că aceste servicii pot fi suspendate pe parcursul derulării contractelor. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) le amintește utilizatorilor de servicii de comunicații în ce situații se poate rezilia un contract.
1) La cererea utilizatorului. Deși operatorii nu sunt obligați prin lege să le ofere clienților, la cerere, posibilitatea de a suspenda furnizarea serviciilor de telefonie, Internet sau televiziune, unii dintre ei oferă această facilitate pentru perioade limitate. În această situație, contractele încheiate ar trebui să conțină informații precum: perioada maximă pentru care poate fi solicitată suspendarea furnizării serviciului; dacă această perioadă va prelungi proporțional durata contractuală inițială (perioadă contractuală minimă); în ce condiții se realizează reconectarea – de exemplu, dacă se percep taxe pentru reconectare. Utilizatorii interesați de această facilitate pot afla direct de la furnizorul lor (relații cu clienții, magazine etc.) unde și cum trebuie depusă cererea pentru suspendarea temporară a serviciului. Mai trebuie spus că majoritatea operatorilor oferă posibilitatea suspendării serviciilor la cererea beneficiarului, dar sub condiția plății abonamentului până la data expirării acestuia. În plus, dacă ai încheiat un contract în care nu sunt precizate condițiile de suspendare a furnizării serviciului, deși furnizorul oferă această facilitate sau își exercită acest drept, ANCOM poate lua măsuri. Dacă furnizorul nu își respectă obligațiile contractuale referitoare la suspendarea furnizării serviciului te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
2) Din inițiativa furnizorului. În funcție de prevederile contractelor încheiate cu utilizatorii finali, furnizorii pot suspenda din proprie inițiativă serviciul de telefonie, Internet sau televiziune, în situații precum: neplata facturilor în termenul indicat în contract; nerespectarea altor obligații contractuale; suspiciunea existenței unei fraude sau a unui abuz.˝
Mai jos vă prezentăm situația pe anul trecut al celor care au renunțat la un furnizor de comunicații în favoarea altora. Precizăm că în momentul în care se face transferul de la un furnizor de telefonie fixă la altul, implicit se mută și abonamentul de televiziune). (B.P.)
Furnizor Numere de telefonie mobilă portate în 2015
- RCS & RDS – 348.328 numere
- Vodafone – 153.772 numere
- Orange – 128.160 numere
- Telekom România Mobile Communications – 76.676 numere
- Telekom România Communications – 16.459 numere
Furnizor Numere de telefonie fixă portate în 2015
- Vodafone – 63.983 numere
- RCS & RDS – 23.369 numere
- UPC România – 12.791 numere
- Orange – 11.062 numere
- Telekom România Communications – 2.404 numere
Revista Agrobusiness nr. 21, 1-15 noiembrie 2016 – pag. 26